【 분야별 이행 기준 】

민원행정분야 이행기준

민원여권과

☎ 901-6242

1. 구민편의시설 제공

구민 편의를 위하여

종합상황실 내에 복사기 1대, 팩스 1대, 문서세단기 등을 설치하여 무료로 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

임산부의 복리증진을 위해

통합민원창구에 임산부배려 전용 창구를 마련하겠습니다.

2. 편리한 민원행정서비스

민원서류를 신속히 발급해 드리기 위하여

법령에 규정된 처리시간 보다 30%이상 단축하여 처리해 드리겠습니다. 만약 처리시간이 지연될 경우는 설명을 드리고 사전 양해를 구하겠습니다.

민 원 사 무 명	법 령 상 처리기간	현 재 처리기간	이행목표 처리기간	비 고
주민등록 등․초본 발급	3 시간	3 분	2분	본인: 신분증 대리인: 신분증, 이해관계서류
가족관계등록사항별 증명발급	3 시간	5 분	2 분	본인: 신분증 대리인: 신분증, 위임장, 본인신분증 사본
가족관계등록 민원접수 (혼인신고 등 51종)	3 시간	5 분	5 분
어디서나민원 접수․교부	3시간	관내: 3시간 관외: 4시간	관내:3시간 관외:4시간
타부서(각과)소관 유기한 민원접수	3 시간	10 분	5 분
여권 신규, 재발급	7일	4일	3.5일	본인 : 신분증

※ 관외 어디서나민원처리제는 해당기관에서 업무처리가 늦어질 경우 4시간이내에 처리해 드리겠습니다.

민원 1회 방문처리제를 성실히 운영하여

민원을 접수하신 후 민원여권과를 2회 이상 방문하시는 경우가 없도록 하고, 법령에서 정하지 아니한 서류는 절대로 요구하지 않겠습니다.

정보화시대에 부응하는 논스톱 민원서비스를 제공하기 위하여

수유역, 미아역, 미아사거리역, 강북문화예술회관 등 11개소의 다중 이용 장소에 무인 민원 발급기를 설치하여 편리하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

설치장소	구청 종합상황실	구청 민원실 (부동산등기부전용)		구청 민원실 (법인인감등)	비 고
운영시간	24시간 연중무휴	평일 09:00~18:00		평일 09:00~18:00	·발급가능 서류: 주민등록 등‧초본, 건축물대장, 건강보험증명, 국세증명서, 지방세세목별과세증명서, 여권정보증명서 등 113종 ·가족관계증명서류는 구청종합상황실에서만 발급 가능 ·본인확인이 필요한 민원서류는 지문인식장치를 통해 본인만 발급가능하며 주민등록증은 필요하지 않습니다.
상세위치	도봉로89길13 (구청 당직실)	구청 민원실		구청 민원실
설치장소	수유역	미아역		미아사거리역
운영시간	06:00~24:00	06:00~24:00		06:00~24:00
상세위치	수유역 6번출구	미아역 8번출구		미아사거리역 6번출구
설치장소	SK아파트 관리실	도봉세무서		강북웰빙스포츠센터
운영시간	08:00~21:00	평일 09:00~18:00		평일 06:00~22:00 주말 06:00~18:00 (1,3째 일요일, 공휴일 휴무)
상세위치	삼양로19길 157	도봉로117 (민원실 1층)		오현로31길 51
설치장소	강북문화정보도서관		강북문화예술회관
운영시간	09:00~21:00 (2,4째 월요일, 공휴일 휴무)		평일 08:00~21:00 토 08:00~18:00 (일, 공휴일 휴무)
상세위치	오현로145		삼각산로85

민원 사무별 소요 비용을 쉽게 아실 수 있도록

민원사무 수수료 안내판을 제작 게첨하겠습니다.

민원신고서류 작성 편의를 위하여

혼인신고, 사망신고, 가족관계등록신고 및 여권접수 신청서 등 주요 민원 신고서 작성 견본을 필기대에 부착, 참고하실 수 있도록 하겠습니다.

3. 구민편의 특수시책

복합 민원 처리 지원을 위하여

2개 이상의 부서 또는 기관과 관련되고 법정처리기한이 5일 이상인 민원에 대하여 민원처리가 완결될 때까지 행정경험이 풍부한 「민원후견인」1명을 지정하여 접수 후 3일 이내에 민원처리 진행상황을 전화로 통지하고 도움을 드리도록 하겠습니다.

경제적으로 어려운 구민의 법률구제 서비스를 위하여

매주 월요일 변호사(10:00∼12:00), 법무사(14:00∼16:00) 무료 법률 상담실을 운영하겠습니다.

여권민원 1회 방문제를 실시하여

1회 방문으로 여권신청․교부가 가능하도록 방문에 따른 불편을 덜어드리겠습니다.

- 업무시간연장운영: 매주 목요일 09:00 ~ 20:00 (2시간 연장)

- 여권우편(택배제)교부: 수수료 본인부담

여권발급 신청 시 지문대조를 통하여 본인여부를 확인합니다.

- 2010년 1월1일부터 여권발급 신청 시 본인여부 확인을 위하여 신청인의 양손

검지 지문을 채취, 대조합니다.

- 불편하시더라도 많은 양해 부탁드리며, 여권업무에 대하여 궁금하신 사항은

(☏901-6272, 6273)으로 문의하시면 성심껏 답변해 드리겠습니다.